Правила предоставления услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила предоставления услуг в АКГУП Гостиница «Колос» и порядок проживания разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

*«Исполнитель» — АКГУП Гостиница «Колос», именуемое далее по тексту Гостиница, расположенная по адресу: г. Барнаул, улица Молодежная, 25, оказывающая   гостиничные услуги   физическим и юридическим лицам.

*«Потребитель» (Гость АКГУП Гостиница «Колос») – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.

*«Гостиничное обслуживание» — это услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей АКГУП Гостиница «Колос», а также дополнительные услуги, предусмотренные Прайс-листом АКГУП Гостиница «Колос».

1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями АКГУП Гостиница «Колос».

1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах АКГУП Гостиница «Колос» и на стойке службы приема и размещения.

1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала АКГУП Гостиница «Колос».

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ

2.1. Номера (места) в Гостинице предоставляются в соответствии действующим Прайс-листом, утвержденным и подписанным директором Гостиницы.

2.2. Отдел бронирования производит бронирование номеров (мест) в Гостинице. Принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме, с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, в системе онлайн на сайте гостиницы http://koloshotel.ru , а также путем непосредственного обращения в отдел бронирования или в службу приема и размещения.   При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей.

2.3. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) юридические лица указывают (сообщают) реквизиты, граждане — контактную информацию для связи; количество гостей, фамилии и гражданство гостей; дату и время заезда, выезда; количество и категорию номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении, в противном случае Гостиница не гарантирует наличие свободных мест.

2.4. Оплата за проживание может быть предварительной или в день заезда Гостя (Гостей).

При предварительной оплате за проживания Гостя (Гостей) организациями в случае опоздания или не заезда Гостя (Гостей) из суммы оплаты удерживается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. Заявка на бронирование может быть аннулирована не позднее, чем за 1 (одни) сутки до расчетного часа дня заезда.

При наличном расчете (без предварительной оплаты) за услуги проживания с организаций и частных лиц взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется.

2.5. Оплата за проживание для клиентов организаций, сотрудничающих с гостиницей по договорам, производится в соответствии с конкретными условиями договора.

При расчетах за проживание применяется наличная и безналичная формы оплаты.

Наличная форма оплаты осуществляется через кассу службы приема и размещения и оформляется соответствующими документами – счетами и чеками.

Безналичная форма допускается при заблаговременном поступлении денежных средств на расчетный счет Гостиницы.

2.6. Гостиница оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Гостиницы, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.

Единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Заезд гостей – не ранее 12 часов текущих суток по местному времени.

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров (мест).

При продлении номера менее чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) – оплата за 0,5 суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.

В случае отсутствия свободных номеров (мест) Гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.

2.7. Режим работы АКГУП Гостиница «Колос» — круглосуточный.

2.8. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

2.9. Постановка иностранного гражданина и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания, осуществляется  в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9  «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.10. Для получения номера (места в номере) в Гостинице граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:

Гражданин РФ предоставляет:

• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации (только при регистрации по месту пребывания);
• Свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц).

Иностранный гражданин   для регистрации   предоставляет

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г.  «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим ФЗ № 115-ФЗ.

Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г.  «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)

2.11. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему карту гостя и ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.

2.12. Служба приема и размещения Гостиницы вправе не поселять в Гостиницу лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

2.13. При наличии в Гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).

2.14. При наличии свободных номеров (по желанию Гостя) одному лицу может предоставляться двухместный номер с полной оплатой стоимости этого номера.

2.15. В случае временного выезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ «КОЛОС»

3.1. Цена номера (место в номере) устанавливается на основании утвержденного Прайс-листа  на услуги Гостиницы. Плата за проживание в Гостинице производится в соответствие с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

При проживании менее суток, оплата взимается полностью за сутки.

3.2. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

• за наличный расчет;
• платежной банковской картой (в том числе международными картами);
• безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы).

3.3. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в   оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по   письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда за минусом фактически прожитого времени, но не менее суток.

3.4. Не взимается плата за проживание в Гостинице «Колос» детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.

3.5. В Гостинице разработано Положение о скидках и Программа лояльности для физических и юридических лиц.

4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «КОЛОС»

4.1. Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице правила проживания и правила противопожарной безопасности.

4.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01.07.2014 года в Гостинице установлен запрет курения Гостей  во всех помещениях гостиницы, в том числе в номерном фонде и общественных помещениях.

В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Гостиницы имеет право взыскать расходы Гостиницы, согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

4.3. По просьбе Гостей администрация Гостиницы разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостинице возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).

Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостиницы, имущества проживающих в Гостинице Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы, по регистрации граждан по месту пребывания.

4.4. Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

4.5. В случае обнаружения персоналом Гостиницы после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Гостиницы уведомляет об этом владельца. Далее Гостиница действует согласно «Положению о хранении и регистрации забытых гостями вещей».

4.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру   хранения Гостиницы, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.5.  настоящих правил.

4.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостиницы, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Гостинице прейскуранта.

4.8. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

• закрыть окна;
• выключить электроосветительные приборы;
• закрыть водопроводные краны;
• выключить электробытовые приборы;
• закрыть на ключ входную дверь в номер;
• сдать ключ от номера в службу приема и размещения.

4.9. Гостю, проживающему в Гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать ключи от номера посторонним лицам;
• приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
• держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;
• пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
• приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
• совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.

4.10. При выезде из Гостиницы Гость обязан:

• произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
• сдать номер горничной, сделать отметку о сдаче в Карте Гостя;
• сдать в службу приема и размещения Карту Гостя и ключ от номера.

4.11. При несвоевременной оплате номера (места в номере), в случае неоднократного или грубого нарушении настоящих Правил, а также в случае нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Гостиницы вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прайс-листом.

5. НОМЕРНОЙ ФОНД И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ

5.1. Номерной фонд гостиницы включает в себя следующие категории номеров:

• Номера пятой категории «Эконом»:

Четырехместный номер «Эконом» (санузел/ душевая на этаже)

Трехместный номер «Эконом» (санузел/ душевая на этаже)

Двухместный номер «Эконом» (санузел/ душевая на этаже)

Одноместный номер «Эконом» (санузел/ душевая на этаже)

• Номера первой категории «Стандарт»:

Одноместный номер «Стандарт»

Двухместный номер «Стандарт» (с двумя отдельными кроватями)

Одноместный номер «Стандарт улучшенный»

• Номера высшей категории:

«Люкс»

5.2. Дополнительные услуги Гостиницы:

5.2.1. Перечень дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей за отдельную плату:

• Камера хранения багажа (хранение ручной клади, багажа, лыж граждан, проживающих в гостинице и временно выбывших из гостиницы)Предоставление дополнительного места (кровать раскладная с матрасом);
• Аренда конференц-зала и аренда оборудования;
• Услуги прачечной;
• Стоянка автомобиля на открытой автостоянке.

Оплата вышеперечисленных услуг производится согласно Прайс-листу, утвержденного директором Гостиницы.

Все дополнительные платные услуги оплачиваются через службу приема и размещения.

5.2.2. Без дополнительной платы предоставляются следующие виды услуг:

• Вызов скорой помощи;
• Пользование медицинской аптечкой;
• Доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• Побудка к определенному времени;
• Предоставление, кипятка, ниток, иголок, комплекта посуды и столовых приборов;
• Вызов такси;
• Предоставление фена;
• Пользование утюгом и гладильной комнатой;
• Пользование беспроводным интернетом на всей территории гостиницы.

5.3.  В помещении Гостиницы услуги по питанию Гостей оказывает Кафе при Гостинице.

6. ПРАВИЛА ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА В ГОСТИНИЦУ

Пропускной режим — порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, исключающих возможность бесконтрольного входа (выхода) лиц, въезда (выезда) транспортных средств, вноса (выноса), ввоза (вывоза) имущества на охраняемые объекты и с охраняемых объектов.

Для организации безопасности жизни и здоровья, проживающих в гостинице граждан, а также находящихся в помещении предприятия персонала и арендаторов гостиницы, и с целью предотвращения несанкционированного вывоза (перемещения) материальных ценностей и попыток хищения имущества с территории Гостиницы, Администрацией установлены специальные правила пропускного режима:

6.1. Вход, проживающих в Гостинице граждан осуществляется по индивидуальным Гостевым картам. Вход граждан, прибывших для регистрации в Гостинице, осуществляется с разрешения и в сопровождении сотрудника охраны;

6.2. Администрацией Гостиницы установлены следующие правила посещения проживающих в Гостинице граждан (Гостей):

— лицо, намеренное посетить гостя, обязано назвать Ф.И.О. и номер комнаты Гостя, проживаемого в Гостинице, лично связаться с Гостем;

—  посещение номера Гостя возможно только при личном сопровождении и поручительстве Гостя и с разрешения Администрации Гостиницы;

—  пребывание посетителей в номере проживающих граждан разрешается с 08:00 до 23:00 часов;

—  пребывание посетителя в номере гостя после 23.00. возможно по письменной просьбе Гостя, и при условии, если гость занимает отдельный двухместный номер и после регистрации посетителя в установленном порядке.

6.3. Пропуск посетителей запрещается в случаях:

— отсутствия посещаемого лица в номере Гостиницы;

— невозможности созвониться с Гостем, к которому прибыл посетитель;

— отказа проживающего поручиться за него и сопроводить до своего номера.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.